📅 Période de réalisation : Septembre 2023-Mars 2025
📍 Lieu de réalisation : Entreprise Assistec Info (TPE)
🔧 Mode de réalisation : Autonome & encadré
🧩 Contexte :
Lors de mon alternance chez Assistec Info, j’ai été amené à intervenir dans le cadre d’une panne réseau signalée par un utilisateur. En tant que TPE, l’entreprise intervient régulièrement chez des clients professionnels. Dans ce cas, la demande concernait un poste ne disposant plus d’accès Internet, empêchant l’utilisateur d’accéder à ses outils de travail.
🎯 Objectif attendu :
- Identifier rapidement l’origine de la panne réseau
- Réaliser un diagnostic structuré : physique, local et réseau étendu
- Rétablir la connectivité du poste
- Expliquer à l’utilisateur la cause du dysfonctionnement et la solution apportée
📌 Contraintes :
- Intervention rapide avec peu de documentation disponible
- Nécessité d’éviter toute perturbation supplémentaire du réseau ou des autres postes
- Travail sur une infrastructure hétérogène (équipements de différentes marques, parfois anciens)
🛠️ Ressources mobilisées :
- 🔍 Outils de diagnostic réseau : ipconfig, ping,
- 🖥️ Accès au poste utilisateur
- 📡 Test de câble ou changement de port switch si nécessaire
- 🔐 Accès au routeur ou à la box internet du site
- 📄 Fiche d’intervention papier pour le suivi
📂 Existant :
- Poste client connecté via Ethernet
- Accès Internet fonctionnel pour les autres postes
- Switch ou box centralisant les connexions réseau
- Infrastructure de petite taille, typique d’une TPE
🧭 Mode opératoire :
-
Analyse du poste utilisateur 🔍
- Vérification de la connectivité réseau avec ipconfig
- Contrôle de l’obtention d’une adresse IP (DHCP ou statique)
-
Tests de connectivité 🧪
- Ping de la passerelle locale (ex. 192.168.1.1)
- Ping vers Internet (ex. 8.8.8.8)
- Vérification du DNS et résolution de noms
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Vérifications physiques 🔌
- Contrôle du câble réseau, test sur un autre port du switch ou de la box
- Redémarrage éventuel du matériel (poste ou routeur)
-
Résolution et explication ✅
- Remplacement du câble défectueux
- Reconnexion manuelle au réseau
- Redémarrage du service DHCP si nécessaire
- Information transmise à l’utilisateur de façon claire et simple
✅ Réalisation :
- Panne réseau identifiée et résolue (ex : câble défectueux ou problème d’IP)
- Poste reconnecté au réseau local et à Internet
- Intervention documentée via une fiche d’intervention papier
- Explication donnée à l’utilisateur pour éviter une mauvaise manipulation future
- Illustration concrète du support technique en environnement TPE