📅 Période de réalisation : Octobre 2024
📍 Lieu de réalisation : Chez un client (intervention terrain – Assistec Info)
🔧 Mode de réalisation : Autonome
🧩 Contexte :
Dans le cadre de mon alternance chez Assistec Info, j’ai été amené à intervenir chez un client signalant une perte complète d’accès à Internet via sa box . L’interruption du service affectait directement son activité. Après avoir effectué les vérifications de base, aucune solution locale n’a permis de rétablir la connexion, ce qui a nécessité de contacter l’opérateur afin d’initier une prise en charge technique.
🎯 Objectif attendu :
- Diagnostiquer la panne sur la box fibre
- Exclure toute cause interne (alimentation, câbles, redémarrage)
- Solliciter une intervention auprès de l’opérateur
- Assurer un suivi client clair avec traçabilité de l’intervention
📌 Contraintes :
- Équipement appartenant à l’opérateur, non modifiable
- Aucune action réseau possible sans retour de connectivité
- Temps d’intervention dépendant du fournisseur
🛠️ Ressources mobilisées :
- Box fibre
- Téléphone pour assistance opérateur
- Fiche d’intervention papier
📂 Existant :
- Installation réseau locale déjà en place
- Box fibre fonctionnelle auparavant
- Aucun changement matériel ou logiciel récent signalé
🧭 Mode opératoire :
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Inspection matérielle et test visuel 🔍
- Vérification des branchements et voyants de la box
- Essai de redémarrage manuel
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Diagnostic réseau rapide 🧪
- Aucun accès à l’interface box
- Test de connectivité réseau local : sans succès
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Escalade au fournisseur 📞
- Appel au support pour signalement de panne
- Communication des symptômes et vérifications déjà faites
- Planification d’une intervention sur site par leurs services
- Retour client et traçabilité 📋
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Remise de la fiche intervention
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Remise de la fiche intervention
✅ Réalisation :
- Diagnostic local réalisé de façon méthodique
- Origine de la panne identifiée comme externe
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Déclenchement d’une intervention via le support opérateur
- Exemple typique de gestion de panne en environnement réel
